便民服務平臺
發(fā)布時間：2017-4-27 22:18:00
便民服務平臺
整合城 市中所有的公開訴求電話，統(tǒng)一到一個號碼，并設立便民服務中心，統(tǒng)一受理市民的求助、咨詢、投訴等意見、建議和各類問題，解決群眾訴求；建立電話受理、轉(zhuǎn)接派遣、實時跟蹤、協(xié)調(diào)服務、群眾回饋等一站式全方位服務體系，市民只記一個號碼，只打一次電話，就能解決問題，提高市民滿意率，增強市民幸福感，并可以進一步拓展為具有預警、咨詢、突發(fā)事件協(xié)調(diào)、非緊急救助等綜合性的城市管理工具，成為提升城市管理和公共服務的城市名片。
■ 一口受理：設立統(tǒng)一的為民服務熱線，以知民、便民、惠民、安民為宗旨，以公眾訴求為核心，以公眾滿意為標準，整合全區(qū)多條熱線，實現(xiàn)投訴舉報、咨詢求助的一口受理，全天候響應，一站式服務。
■ 自動管控：線員接到市民來電，通過便民服務平臺直接分派到各個專業(yè)部門進行處理，并且系統(tǒng)自動規(guī)定案件處理時間，若專業(yè)部門沒有按時完成，則系統(tǒng)自動管控，進行績效考核，提升了各個部門的處理效率。
■ 綜合分析：系統(tǒng)能夠根據(jù)案件處理過程中形成的大數(shù)據(jù)，以及回訪過程中市民的滿意度，綜合評定各個部門的處理效率和市民投訴發(fā)生的根本原因。